「意図と表現」

by tanabe on December 21, 2007

今日、とある人から教えてもらった言葉。ユーザからのヒアリングをするときに、「なぜそうしたいのか。」と「なにをしたいか。」を意図と表現という言葉で伝えるとよいらしい。

同じテーマについて以前、「お客さんのホントの気持ちに迫るための一言。」というエントリで書いていて、ぼくは「何に困ってますか?」(人によっては「解決したい課題は何ですか?」)と質問してきたけど、今度、意図と表現も使ってみよう。「そうそう。困ってることがあるんだよね。」という点では同じ意見だったので、それこそ、”表現”が違うだけなんだけどね。